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※お問い合わせ内容によっては、返信にお時間を頂戴する場合がございます。

会員情報について

会員登録はどこから出来ますか?

ページ上部の「会員登録」から新規会員登録が出来ます。
または、商品をカートに入れて進みますと会員登録が出来ます。

会員ID、パスワードを忘れてしまった場合は?

マイページをクリックしていただき、『会員IDがわからない方はこちら』からお名前とお電話番号をご入力いただけますと会員IDが表示されます。
パスワードが不明の方は仮パスワードを発行しますので、マイページをクリックしていただき、『パスワードがわからない方はこちら』をクリックして必要項目をご入力いただき、送信してください。

会員情報を変更したい場合は?

マイページへログインして頂き、『会員情報の確認・編集』からご変更いただけます。(会員IDは変更できません。)

メルマガ配信を停止したい場合は?

会員登録されている方は、マイページより変更可能です。
非会員の方は『お問い合わせフォーム』より配信停止の旨ご連絡ください。

退会したい場合は?

マイページより『退会手続き』がございますので、そちらからお願い致します。

ポイント、クーポンはありますか?

弊社ではポイントやクーポンの発行はございません。

ご注文について

会員登録しなくても注文できますか?

非会員様でもご注文いただけます。
非会員様の場合、ご注文履歴の確認は自動返信メールのみとなります。(会員様はマイページからもご確認いただけます。)

注文をキャンセル、または変更したい場合は?

弊社までお問い合わせください。(自動返信メールを引用してご返信頂くか、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。)
発送前でしたらキャンセル・変更が可能です。(発送後のキャンセル・変更はできかねます。)

注文してからどれくらいで発送されますか?

約1営業日~3営業日以内の発送を心がけております。(ご注文が集中している場合は、お届けまでお日にちがかかる場合がございます。)

注文後メールが届きません。注文できていますか?

ご注文完了後に弊社より自動返信メールをお送りしております。
迷惑メールボックス等にも届いていない場合は、ご入力いただいたアドレスに誤りがある可能性があります。
確認いたしますので、弊社までお問い合わせください。(『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。)

Gmailを使用して注文したところ、ウエストからの自動返信メールに迷惑メールの表示が出ましたがなぜですか?

Gmailをご利用の方は、セキュリティの観点から迷惑メールの表示が出ることがございます。
内容がご自身でご注文した内容でお間違いがなければ銀座ウエストからのメールで間違いないかと思います。
ご不安でしたら弊社までご連絡ください。(『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。)

海外からの注文、海外への発送は可能ですか?

海外からのご注文は可能です。お支払いはクレジットカード決済でお願い致します。
また、弊社では海外への発送は行っておりません。大変デリケートな商品の為、転送会社を経由して海外へのお届けはご遠慮頂いております。

商品がカートに入りません。なぜですか?

商品ごとに必須項目がございます。
『熨斗表書き』『熨斗名入れ』『手提げ袋の有無』こちらは必須項目の為必ずお選びください。(熨斗の希望がない方は『熨斗・短冊無』と『名入れ無し』をご選択ください。)

自宅以外にも発送できますか?

ご自宅、先方様、会社、ホテル、ゴルフ場等にお送りする事が可能です。
一度に100件まで同時注文が可能ですので、2件以上お送り先がある場合は『複数の住所へ送る』を選択してください。

送り先の電話番号が分からない場合は?

注文者様と同じお電話番号を入力してください。
送り先様のお電話番号がわからなかった旨を備考欄にご記入いただけましたら、弊社にて同じ電話番号が記載されないよう手配いたします。

注文者と、送り主(伝票に記載する名前)が違う場合は?

備考欄がありますので、宅配伝票に記載したいお名前をご記入ください。(ご希望でしたら住所・電話番号も変更できますのでご記入ください。)
弊社にてご確認事項がある場合は、注文者様にご連絡差し上げます。

DC-ALL(無包装簡易箱)と他の商品が一緒に注文できないのでなぜですか?

DC-ALL(無包装簡易箱)は1箱からでも送料無料でお届けできる為、送料のかかる他の商品と同時にご注文が出来かねております。
恐れ入りますが、別々にご注文ください。

熨斗や手提げ袋、小分けの袋は無料ですか?

商品個数分の袋と熨斗紙、小分けの袋は無料です。(小分けの袋ご希望の場合は備考欄に枚数をご記入ください)
予備の袋をご希望の場合は【有料】ですので備考欄に『商品名 予備袋〇枚希望』とご記入ください。
弊社にて商品に合ったサイズの袋代を追加させていただきます。(コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング決済をご選択の方は弊社からの金額訂正後にお支払いください。)

予備袋はいくらですか?

1枚、税込み10円~200円です。商品サイズにあった袋を同梱いたします。
目安:ドライケーキ箱入りやリーフパイ箱入りは60円または70円です。
まとめ用の大きな袋を予備でご希望の場合は100円~200円頂きます。
※まとめ袋も1枚は無料です。予備をご希望でしたら袋代がかかります。

納品書や領収書は同梱されますか?

弊社ではペーパーレスを推奨している為、納品書の同梱はしておりません。
領収書は電子領収書をメールにて送信しておりますので、備考欄に領収書希望の旨ご記入ください。(紙の納品書や領収書がご希望の場合も備考欄へお願い致します。)

フリーダイヤルで注文したことがあります。オンライン通販でも履歴は確認できますか?

フリーダイヤルとオンライン通販は別となるため、それぞれのご注文履歴を紐づけることは出来かねます。

スマートフォンで注文していて、注文が進まなくなってしまった。なぜですか?

ご利用の通信環境やスマートフォンの不具合が考えられます。
再起動していただき、スマートフォン標準のブラウザから再度ご注文をお願い致します。(safari、GoogleChrome)

生ケーキもネット注文、取り寄せ出来ますか?

生ケーキは店頭でのお渡しのみです。(配送不可)
オンライン通販からもご注文出来ませんので、お受け取り希望の店舗までお問い合わせください。
クリスマスケーキのみ事前ネット受付を行っております。クリスマス以外の時期は行っておりません。

オンライン通販は24時間受付していますか?

24時間いつでもご注文頂けます。
お問い合わせやご注文内容に関するご返信は10時~17時に担当よりご返信致します。

商品について

賞味期限はどのくらいですか?

ご到着より約1ヶ月です。ソフトタルト・月餅・柚子ケーキのみご到着より約2週間です。
商品の各ページに賞味期限が記載されておりますのでご確認ください。
お届け日指定がある方は指定日に合わせて出荷する為、賞味期限が短くなる心配はございません。

届いた商品はそれぞれ区別できますか?

商品には、名称・枚数・記号・賞味期限が記載されております。
そちらで商品を判別頂けます。

アレルギー表記はありますか?

各商品ページに特定原材料28品目を記載しております。
原材料は特定原材料28品目の下部にある『成分表はこちら』をクリックしてご確認ください。

お菓子は全て個包装ですか?

全て個包装されております。写真では見やすいように個包装無しで詰合せております。
各商品ページにて個包装の写真もご覧いただけますのでご確認ください。

詰合せの中身を変更できますか?

変更できかねます。決まった種類・個数のみとなります。

お菓子が入っている化粧箱は紙製ですか、缶ですか?

全て紙製でございます。
通年:和テイスト、季節限定:スプリング缶・ウィンター缶・バレンタイン缶・ホワイトデー缶を除く
缶入りのものは商品ページに記載しておりますのでご確認ください。

お試しセットは一人1回しか注文できませんか?

何回でも、おいくつでもご注文いただけます。

ショートニングは使用していますか?

使用している商品もございます。
弊社で使用しているミヨシ油脂製「クローネショートニング」は、トランス酸含有量が0.85%のものを使用しておりますので、安心してお召し上がり頂けます。
また、ウエストがドライケーキにショートニングを使用しておりますのは、食感を軽くする為に必要不可欠な原材料のためです。(部分水素添加油脂の含有はありません。)
御理解のほどお願い致します。使用している商品のご確認は、商品ページ内の『成分表はこちら』をクリックしてご確認ください。

お菓子の保存方法を教えてください。

常温保存でお願い致します。直射日光が当たる場所や湿度の高い場所は避けてください。

ご自宅用と記載のある商品を先方へ送ることはできますか?

可能です。ただし、贈答用の包装はございません。
また、配送時に生じる可能性がある、割れや欠けをご了承いただく商品となりますので、万が一割れや欠けが生じた場合でも返金交換は出来かねます。

箱を開けたら割れていました。交換出来ますか?

箱や缶に入った商品は返品交換が可能です。(ご自宅用、ばら売りは割れや欠けでの返品はできません。)
箱ごと交換いたしますので、割れていない商品もそのまま返品してください。割れた商品のみですと箱での交換が出来かねます。返品交換方法をご案内しますので、届いてから7日以内に『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。

自宅用のばら売りは元々割れている商品を販売しているのですか?

割れのや欠けの無い商品を一つ一つ確認して梱包しております。大変デリケートな洋菓子の為、配送中に割れや欠けが生じる可能性がございます。(銀座ウエストではアウトレット商品の取り扱いございません。)

商品のカタログや風の詩も同梱できますか?

可能ですので、備考欄にカタログ〇部、風の詩〇部とご記入ください。

トップページの商品写真左上の数字は何の数字ですか?また、右下の☆マークはなんですか?

左上の数字は人気商品のランキングでございます。☆のマークはお気に入り登録ができるマークです。

包装・掛け紙について

ラッピング、掛け紙はありますか?

箱入の商品は全てベージュ色の包装に金リボンが付いております。
掛け紙は無料でご用意可能です。(弔辞用の包装はございません。また、包装されていない商品や掛け紙対応不可の商品もございますので、詳しくは各商品ページをご確認ください。)

掛け紙の種類はどのようなものがありますか?

慶事用、弔辞用、御見舞用などがあり、全て水引のある掛け紙となります。(包装紙の上に掛ける外のしのみとなります。)
また、掛け紙よりカジュアルな短冊もご用意ございますので、用途に合わせてお選びください。

商品2つをまとめて包装、掛け紙をかけられますか?

まとめて包装・掛け紙は出来かねます。それぞれに包装されておりますので、一つ一つに掛け紙を掛けるか、1点のみにお掛けしております。

用途に合った掛け紙が分かりません。

通販サイト下部に『掛け紙、のしご案内』がございますので、ご参考ください。こちらに無い場合は、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。

選択肢にない表書きはお願いできますか?

可能です。備考欄へ記載したい表書きをご記入ください。(例:創業75周年記念、戒名等)

名入れを連名にしたいのですが可能ですか?

可能です。備考欄へ記載したいお名前をご記入ください。(先に記入されたお名前を掛け紙の右側に記載します。)

出産の内祝で子供の名前を入れたいのですが可能ですか?

可能です。備考欄へ記載したいお子様のお名前をご記入ください。(ふりがなも入れられます。その場合はこのようにご記入ください。花子(はなこ))

メッセージカードは何文字程度入りますか?

約30文字で、文字のみ記載出来ますので備考欄へご記入ください。(30文字以上の場合は、文字が小さくなります。)
メッセージカードの大きさは、折りたたんだ状態で【横7cm×縦5cm】です。

同送品、お手紙、御礼状は一緒に送れますか?

お手紙、御礼状以外は承っておりません。(金券も不可)ご自身でご用意頂き、こちらの住所までお送りください。

必ずご注文時に、手紙同封希望とご記入いただき、お届け日から1週間前に下記住所へ届くように発送くださいませ※

【〒191-0012 東京都日野市日野1545 ㈱洋菓子舗ウエスト 日野配送センター 通販担当行】
お手紙を封筒に入れて同送をご希望の場合は、封筒の封をせずお送りください。

自宅用のばら売りを箱に詰めて包装できますか?

お好きなものを箱へ詰めての販売を行っておりません。
ご自宅用ばら売りの商品はなるべく割れないよう紙袋へ詰めて、緩衝材等と共に配送用の梱包箱(段ボール製)に入れて発送しております。

配送について

届け日の指定はできますか?

可能です。プルダウンでお届け可能日が出ますので、そちらよりお選びください。時間指定も可能です。

最短で受け取りたいのですが可能ですか?

ご注文の際に日時指定はせず、備考欄へ『最短届希望』とご記入ください。担当者より最短のお届け日をご案内致します。お急ぎの場合はお電話ください。
【0120-73-5622(10時~17時)】(ご注文された日時や、時期によってはご希望に沿えない場合がございます。)

海外へ送れますか?

弊社では海外への発送をおこなっておりません。
お届け先に転送会社を指定した場合、キャンセルさせて頂くことがございますのでご了承くださいませ。

配送のお休みはありますか?

土日祝日は出荷業務を行っておりません。
サイト内に営業日カレンダーがございますのでご確認ください。(商品のお届けは日本郵便にて365日行っております。)

配送業者はどこですか?または指定できますか?

日本郵便のゆうパックでお届けしております。(お試しセットはメール便)
配送業者の指定は出来かねます。

郵便局で受け取れますか?

受取窓口のある郵便局でしたら可能です。郵便局のホームページより受取局を調べて頂き、お届け先欄へご入力ください。
例:お届け日住所に【 受け取りたい郵便局の住所 】、備考欄に【 郵便局留め希望 】とご入力ください。

空港で受け取れますか?

可能です。各空港のホームページよりお調べ頂き、お届先に空港のご住所をご入力ください。(空港手数料660円(税込み)をご注文後に弊社にて加算させていただきます。)
備考欄へ『航空会社、便名、ターミナル名、搭乗日時』をご記入ください。また、通常の配送よりお届けまで日にちがかかりますのでお早めにご注文ください。

クール便はありますか?

夏季も常温での配送のみでございます。

宅配ボックスへお願いできますか?

宅配ボックスへのお届も可能です。備考欄に『宅配ボックス希望』とご記入ください。

届け先の住所を保存できますか?

会員登録していただければ、アドレス帳へ保存できます。

届け先の敬称を変更できますか?

お届け先のお名前欄に、敬称付きでご入力ください。『敬称』と『様』が二重にならないよう手配致します。

一度の注文で複数の送り先を指定できますか?

一度に100件まで送り先を指定することが可能です。商品を全てカートへ入れる→『複数の住所へ送る』を選択→住所を全件入力→商品の振り分け、の流れとなります。

お試しセットはなぜメール便なのですか?

お試しセットは、銀座ウエストの洋菓子を少しだけ味見してみたい、忙しくてなかなか受け取れないなどのご意見から商品化いたしました。
システム上、【通常配送】と【メール便】を選択する画面になりますが、必ず【メール便】をご選択ください。(通常配送ですと送料が加算されます。)

不在で受け取れませんでした。

日本郵便より不在票がポストに入りますので、ご自身で再配達をお願い致します。お試しセットもポストに入らない場合は不在票が入りますので、ご自身で再配達依頼をお願い致します。

日本郵便に、常時転送依頼をしている実家で商品を受け取れますか?

転送依頼をしているご住所へはお届けできません。お届け先にご入力いただき、弊社から発送しましても日本郵便に登録している転送先へ自動転送となります。

配送先を間違えました。変更できますか?

商品をお受け取りになっていない場合は転送可能です。一度お受け取りになった商品は転送できませんので、ご自身で配送業者へ配送依頼をお願い致します。
転送先によっては追加の送料を頂きますのでご了承ください。(東京550円→北海道1,000円の場合、差額の450円加算いたします。)

先方に届いたか確認できますか?

商品を発送後、メールにて追跡番号をお知らせしておりますので、お客様ご自身でご確認いただけます。

どのような形で届きますか?

商品が崩れないよう工夫した梱包箱(段ボール製)に、緩衝材を入れ、割れ物扱いで発送しております。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?

代金引換、クレジットカード決済、PayPay、コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング、ご請求書払い(法人様のみ)がございます。
※コンビニ・銀行ATM・ネットバンキングはご入金確認後の発送ですのでご注意ください。
※ご請求書払い(法人様のみ)は後払いが可能ですので、支払い予定日をご記入ください。ご注文内容によっては先払いをお願いする場合もございます。また、ご購入金額にかかわらず、お振込み手数料はお客様にてご負担いただいております。

お支払いの際に手数料はかかりますか?

代金引換は5,000円未満のご注文には330円の手数料がかかります。空港宛のご注文は660円(×個口数)の手数料がかかります。ご請求書払い(法人様のみ)はご購入金額にかかわらず、お振込み手数料はお客様にてご負担頂いております。その他のお支払いでは振込手数料はかかりません。

注文者とクレジットカードの名義が違う場合は注文できますか?

注文者様ご本人の名義カードでご購入ください。別の方をご入力され、弊社にて不正な注文と判断したご注文はキャンセルさせていただきます。

コーポレートカードでも注文できますか?

ご注文可能です。

デビットカードで支払い出来ますか?

デビットカードもご利用いただけます。システム上、一時的に二重請求となる場合がございますが、カード会社にて相殺致しますのでご安心ください。

どのクレジットカード会社で決済できますか?

VISA、Mastercard.、JCB、American Express、Dinersがご利用いただけます。

クレジットカード情報を入力したが、画面が切り替わらず固まってしまった。注文できていますか?

ご注文の際にエラー表示が出てしまう、画面がかたまって先に進まない、そのような場合は検索エンジンの変更をお勧めいたします。
スマートフォンからのご注文の場合、検索エンジンアプリ(Google,Yahoo等)からですと、スムーズに進まない場合がございます。
スマートフォンの標準ブラウザ(safari、GoogleChrome)から銀座ウエストを検索していただくと解決するケースがございます。

海外発行のクレジットカードでお支払いできますか?

注文者様と名義人様が同一でしたら決済可能です。

クレジットカード払いにてご注文完了後、別のクレジットカードへ変更出来ますか?

クレジットカード払いから別のクレジットカードへ変更は出来かねます。
キャンセル後再注文をお願い致します。(キャンセルの手続きは弊社にて行いますので『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。)

ご注文後に支払い方法の変更は出来ますか?

他のお支払い方法からクレジットカード、PayPayへの変更は出来かねます。(その他のお支払い方法への変更は可能です。)
キャンセル後再注文をお願い致します。(キャンセルの手続きは弊社にて行いますので『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。)

PayPayで支払い完了しましたが、注文が完了していないと表示されました。

PayPayでお支払い後、反映されるまで時間がかかりますのでお時間を置いてからご確認お願い致します。

間違えてPayPayを選択し、注文が完了しました。PayPayを登録していない場合どのようにすれば良いですか?

PayPayをご利用いただいていない方はお支払いできませんので、しばらくするとエラーになります。ご注文は完了しておりませんので再度ご注文をお願いいたします。

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